Patientengeflüster

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Sie selbst und Ihre Praxis auf Ihre Patientinnen und Patienten wirken? So theoretisch diese Frage klingen mag, im und für Ihren Praxisalltag spielt sie eine große Rolle. Von dieser Frage hängt nämlich ab, ob überhaupt Patientinnen und Patienten zu Ihnen kommen, welche Patientinnen und Patienten zu Ihnen kommen und wie vertrauensvoll sich die Kooperation zwischen Ihnen gestaltet. Es fällt Ihnen schwer, mir das zu glauben? Dann lesen Sie doch einfach mal weiter.  lesen Sie mehr...

Warte, warte nur ein Weilchen

Als Patientin gibt es für mich ein Thema, dass mich schon über viele Jahre immer wieder mal beschäftigt. Es sind die Wartezeiten in Arzt- und Zahnarztpraxen. Aus Anlass einer meiner letzten Wartezeiten habe ich mir mal ein paar Gedanken dazu gemacht, wie und warum Wartezeiten wohl entstehen, wann es für mich ärgerlich wird zu warten und was Sie tun könnten, um Wartezeiten gering zu halten.  lesen Sie mehr...

Sie rufen außerhalb unserer Sprechzeiten an

Tag für Tag habe ich viel telefonischen Kontakt mit Arzt- und Zahnarztpraxen. Immer wieder stelle ich dabei fest, wie unterschiedlich der Umgang mit mir als Anruferin ist und wie unterschiedlich technische Möglichkeiten genutzt werden. Die Bandbreite zwischen vorbildlich und verbesserungswürdig ist dabei groß und manchmal auch eine Geschmacksfrage.  Doch in jedem Fall ist der telefonische Kontakt ein Aushängeschild für Ihre Praxis. Grund genug also, einmal genauer hinzuschauen – heute auf die Anrufbeantworter.  lesen Sie mehr...

Das Leben ist Veränderung

Wissen Sie was, manchmal nervt mich dieser Satz. Ich weiß, dass Wachstum und Entwicklung lebensnotwendig sind und doch erlebe ich bei mir selbst und in meinem Umfeld, dass Veränderungen oft auch als schwierig oder belastend erlebt werden. Im beruflichen Umfeld etwa beim Wechsel einer Mitarbeiterin, einem neuen Computerprogramm oder neuen gesetzlichen Regelungen wie der gerade in Kraft getretenen GOZ 2012. Meistens wird es unruhig und mancher fühlt sich schnell gestresst. Warum ist das so?  lesen Sie mehr...